Bij Speelgoed Promoties Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor onze klanten wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendpartners: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendpartner: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie indien beschikbaar.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende verzorgingsproducten (indien van toepassing)
  • Persoonlijke hygiëneproducten
  • Software of digitale producten waar de verzegeling is verbroken
  • Bepaalde hygiënische producten zoals mondstukken voor muziekinstrumenten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Inhoud:

Beste team van Speelgoed Promoties Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [NAAM PRODUCT]

Bestelnummer: [BESTELNUMMER]

Reden voor retour: [REDEN]

Voorkeur voor terugbetaling of omruiling: [TERUGBETALING/OMRUILING]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourlabel (indien van toepassing) en instructies voor het retourneren.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:

Speelgoed Promoties Winkel
Retourafdeling
2014 Rembrandt Van Rijnsingel
Roelofarendsveen, NL 2371RJ

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling naar uw originele betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Liever een ander product? Geef dit aan in uw retourverzoek. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen. Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil te voldoen.

Tips voor een soepel retourproces

  • Houd de originele verpakking en bon bij de hand
  • Maak indien mogelijk foto’s van het product voordat u het verzendt
  • Gebruik een trackbare verzendmethode voor uw retour

Dit beleid vormt geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Het team van Speelgoed Promoties Winkel